logvrp Müşteri Hizmetleri Politikası

Son Güncelleme: Mart 16, 2015

logvrp.com web sitesine hoşgeldiniz!

Hizmet Koşulları

1. logvrp hizmet koşullarından da sorumlusunuzdur, lütfen onu da dikkatlice okuyunuz.

2. Bu anlaşma logvrp hizmet koşullarının tamamlayıcısıdır.

3. Burada değinilmemiş olan konulara, logvrp Hizmet Koşullarından ulaşabilirsiniz.

Gizlilik Politikası

1. Gizlilik politikasından da sorumlusunuzdur.Lütfen dikkatlice okuyunuz.

2. Bu anlaşma logvrp hizmet koşullarının tamamlayıcısıdır.

3. Burada değinilmemiş olan konulara, logvrp Hizmet Koşullarından ulaşabilirsiniz.

Temel

1. NetAkıl müşteri memnuniyetini sağlama odaklı çalışır.

2. Bu anlaşmanın bir parçası olarak, sınırlı şekilde ücretsiz müşteri hizmeti sunduğumuzu belirtiriz.

3. Ücretsiz müşteri servisi aşağıda belirtilen saatler, müşteri temsilcisi , ve iletişim kanalları ile sınırlıdır.

4. Müşteri Hizmetleri sadece logvrp ile ilgili sorunlara çözüm sağlamak için sunulur ve müşteri desteği olarak adlandırılır.

5. Ancak, NetAkıl bu politikayı değiştirme hakkını saklı tutar.

6. logvrp Müşteri Hizmetler NetAkıl tarafından zaman zaman değiştirilebileceğini kabul edersiniz.

7. NetAkıl bu tarz değişikliklerin olması durumunda sizi bilgilendirir.

Kapsam

1. Ücretsiz destek sadece logvrp için sunulur ve aşağıdakilerle sınırlıdır:

2. 1. logvrp hakkında bilgi vermek amacıyla;

   2. 1. logvrp kullanımı hakkında,

      2. logvrp fiyatlandırma hakkında.

   3. Teklifler, öneriler

   4. 1. İş koşulları için logvrp den fayda sağlama öneri ve teklifler.

      2. Ancak, sunulan öneri ve tekliflerden faydalanmanız durumunda, elde edeceğiniz sonuçlar tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

      3. Daha detaylı bilgi için logvrp Hizmet koşullarını okuyunuz.

   5. Sorun Giderme

   6. 1. logvrp kullanımını engelleyen sorunların tespit edilmesi

      2. Problemler için geçici veya kalıcı çözümler sağlamak

      3. logvrp kullanımı ile ilgili genel sorulara cevap vermek

      4. logvrp uygulaması hizmetinin sağlanması ile ilgili hata ve arızaların giderilmesini sağlamak

3. logvrp Müşteri hizmetleri aşağıdaki alanları kapsamaz:

4. 1. Kullanıcı uygulamaları, yazılım, hizmet veya bilgi teknolojileri ile ilgili hata giderme, problem çözme

   2. logvrp ile uyumlu yeni uygulama, yazılım, servis ya da bilgi teknolojileri için yeniden yazılım yapmak

   3. logvrp ile uyum sağlaması için herhangi başka bir yazılımı değiştirmek

5. NetAkıl ücretli danışmanlık veya profesyonel hizmet programı sunmaz.Fakat, sizlere alternatif çözümler sunmaktan mutluluk duyar.

6. Daha detaylı bilgi için , lütfen iletişim formumuzu kullanarak bizimle iletişime geçiniz.

Müşteri hizmetleri ile kimler iletişime geçebilir?

1. Kayıtlı olmasa da logvrp ile ilgilenen herkes için müşteri hizmetleri vermeye çalışırız.Fakat kayıtlı olmayan kişiler için bu hizmet sınırlı olacaktır.

2. Destek talepleri sadece aşağıdaki durumlar söz konusu olursa değerlendirilir:

1. İstek resmi istek kanallarından biri ile yapılmışsa (aşağıda görebilirsiniz)

2. Resmi istek kayıtlı kullanıcı tarafından yapılmışsa

3. Talebin isteğe ilişkin NetAkıl uygulamasına erişim izni olan bir kullanıcıdan gelmesi durumunda

Destek Kanalları

1. Ücretsiz müşteri hizmetleri sadece logvrp web sitesinde sağlanan logvrp Destek Sitesi, aracılığıyla kullanılabilir.

2. logvrp için müşteri hizmetleri http://support.logvrp.com adresinden ulaşılabilir (veya NetAkıl başka bir URL sağlayabilir).

3. Web

4. 1. Kayıtlı logvrp kullanıcıları yeni talep oluşturabilir ve daha önce oluşturdukları talepleri ve açık taleplerle ilgili yapılan değişiklikleri takip edebilirler.

5. Email

6. 1. Kayıtlı kullanıcılar hesap bilgilerinde tanımlı olan mail adresleri ile support@logvrp.com adresine taleplerini iletebilirler..

Resmi olmayan kanallar

1. NetAkıl destek personeli sadece yukarıdaki resmi destek kanallarından gelen talepleri değerlendirir.

2. Ancak, NetAkıl ekip üyeleri aşağıdaki sosyal paylaşım sitelerini de takip eder, ve zaman zaman üyelerle ve uygulama ile ilgilenen kişilerle birebir iletişim kurabilir:

3. 1. Twitter via @logvrp

   2. Facebook at logvrp @ Facebook

4. NetAkıl ekip üyeleri sosyal paylaşım sitelerini takip eder, fakat yukarıdaki remi iletişim kanallarından gelmediği sürece gelen talepleri değerlendireceği garantisini vermez.

Saatler

1. NetAkıl Desteği 8x5 kapsamında destek sunar.(10:00 - 18:00 saatleri arası, Pazartesiden Cumaya, ve TR tatilleri hariç.

2. Destek; talebi yaptığınız iletim kanallarından biri ile herhangi bir zamanda verilebilir.

3. NetAkıl hizmetleri 24x7 izlenir.Detaylar için NetAkıl Güvenlik ve Proaktif İzlemeye bakınız.

İletişim dili

1. logvrp Müşteri Hizmetleri İngilizce ve Türkçe olarak sunulur.

Proaktif İzleme

1. NetAkıl altyapı ve hizmetleri 24x7 kapsamlı olarak otomatik olarak izlenir.

2. NetAkıl hizmetlerinin sağlıklı bir şekilde kesintisiz olarak çalışmasına engel olacak bir durum anında teşhis ve müdahale edilir.

3. Bu 24/7 izleme tüm NetAkıl hizmetlerini kapsar ve ücretsiz ya da ücretli olarak hizmetten faydalanan tüm kullanıcıların yararı gözetilir.

4. Herhangi bir platformda sorun olması halinde NetAkıl kullanıcılarına sorunun etkileri, son durumu hakkında güncel bilgiler sağlanır.

5. Devam eden bir bakım süreci varsa destek talebi göndermenize gerek kalmadan bilgilendirilirsiniz.